品管圈(Quality Control Circle)就是同一工作場所的人們，自發(fā)自主地結(jié)成數(shù)人一圈，齊心合力活用品管手法，發(fā)掘工作現(xiàn)場所存在和潛在的品質(zhì)問題，自力自主地開展品質(zhì)管理活動的小團(tuán)體。
1) 明顯的自主性；
2) 明確的目的性；
3) 嚴(yán)密的科學(xué)性；
4) 廣泛的群眾性；
5) 高度的民主性；
6) 運(yùn)作的靈活性。
1) 有利于預(yù)防和改善，增強(qiáng)員工的品質(zhì)意識、問題意識、參與意識和改進(jìn)意識；
2) 有利于開發(fā)人力資源；
3) 有利于開辟全員管理新途徑；
4) 有利于提高生產(chǎn)現(xiàn)場的各項(xiàng)管理水平；
5) 有利于樹立員工的職業(yè)道德、責(zé)任感，形成良好的企業(yè)文化，并使集體主義精神得到弘揚(yáng)；
6) 有利于提高品質(zhì)，降低消耗，增加經(jīng)濟(jì)效益。
CC的組建應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，遵循“自愿參加、上下結(jié)合、實(shí)事求是，靈活多樣＂的原則。
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QCC課題分哪幾種類型？它們的目的/任務(wù)和特點(diǎn)各有什么不同？
現(xiàn)場型： 班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場員工穩(wěn)定工序、改進(jìn)質(zhì)量、降低物耗，提高服務(wù)質(zhì)量。 生產(chǎn)、運(yùn)輸、服務(wù)現(xiàn)場與現(xiàn)場職工日常工作結(jié)合緊密。
攻關(guān)型 ：“干、技、工＂三結(jié)合。 針對技術(shù)難題以技術(shù)人員為主和/或以工人為主。重點(diǎn)工序或?qū)ζ焚|(zhì)影響較大的重要環(huán)節(jié)。降決有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵。
管理型 ：管理人員為主提高管理水平，改善管理中的問題(含經(jīng)營決策、市場預(yù)測，目標(biāo)制定，體系建立，管理層專業(yè)管理的改善，工作標(biāo)準(zhǔn)的制定，管理規(guī)范的研究，工作程序的編寫，工序管理點(diǎn)的設(shè)定統(tǒng)計(jì)報表和記錄設(shè)計(jì)，基礎(chǔ)工作規(guī)范等提高工作質(zhì)量。在小組成員所轄范圈和/全企業(yè)范圍。其成果須通過高層領(lǐng)導(dǎo)指令實(shí)施。
服務(wù)型： 從事服務(wù)性工作的員工提高服務(wù)質(zhì)量，推動服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化，程序化，科學(xué)化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加銷售額，加速資金流動，提高服務(wù)設(shè)施使用率，多功能服務(wù)等。在各自服務(wù)崗位。組織上-臨時性活動上-專題性目的上-偏重結(jié)果。
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QCC課題應(yīng)具備哪些條件后方可向公司申請？
1) 組成品管圈/培訓(xùn)；
2) 品管圈的命名；
3) 掌握工作崗位的問題點(diǎn)；
4) 主題的決定；
5) 設(shè)定目標(biāo)。
1) 提高員工素質(zhì)、激發(fā)全員創(chuàng)造性和積極性；
2) 改進(jìn)品質(zhì)、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益；
3) 建立文明的，心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場
1) 發(fā)揮才智、激發(fā)創(chuàng)意；
2) 提高工作樂趣；
3) 獲得訓(xùn)練，提高解決問題，總結(jié)、歸納及表達(dá)能力；
4) 改善人際協(xié)作及溝通。
1) 領(lǐng)導(dǎo)對QCC活動思想上重視，行動上支持；
2) 員工對QCC活動有認(rèn)識，有要求；
3) 培養(yǎng)一批QCC活動骨干；
4) 建立健全QCC活動規(guī)章制度。
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PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是什么？
1) 大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)；
2) 不斷循環(huán)，不斷上升；
3) 推動PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在處理階段；
4) 每經(jīng)過一次循環(huán)，應(yīng)解決一批問題。
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如何在QCC的活動過程中體現(xiàn)PDCA的“大環(huán)套小環(huán)＂運(yùn)作？
不論是群體活動還是分散執(zhí)行任務(wù)，所有成員的改善行動要符合整體PDCA進(jìn)程(必要時討論修改)同一階段或每一次的活動要體現(xiàn)本步驟的承前啟后的PDCA，也要同樣地檢討前期任務(wù)完成情況，分析探討現(xiàn)時問題管策略，確定下一步任務(wù)管方向，活動記錄均要認(rèn)真實(shí)地記錄這一大環(huán)套小環(huán)的滾動過程，有效地將活動推向目的。
“S＂即研究：
1) 強(qiáng)調(diào)深入地分析每一步驟中成敗的因果，以利進(jìn)步。
成功方面：如：
a) 活動方法的創(chuàng)新；
b) 工具的活用；
c) 典型經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。
博采眾長，融合提煉，用以指導(dǎo)今后整理、匯編以提供借鑒。
若遇失敗則：
a) 分析研究問題在哪里？
b) 為什么這樣？
c) 差距在哪里？
對照人家的成果，比較自己的不足，要有海納百川的胸懷，以這樣的心態(tài)尋找答案，認(rèn)可先進(jìn)才是進(jìn)步的開始。
2) 要以實(shí)施改善計(jì)劃的認(rèn)真精神來對待PDCA中的C和A階段，強(qiáng)化C(S)分析研究作用。
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在QCC活動中，至少有哪些步驟必須將活動作定量化表現(xiàn)？
1) 掌握問題點(diǎn)；
2) 設(shè)定目標(biāo)；
3) 現(xiàn)狀調(diào)查；
4) 制定/實(shí)施對策；
5) 總結(jié)發(fā)表。
活動是QCC的靈魂，一般情況下QCC集中活動為每周一次，如有突發(fā)事件或階段任務(wù)較艱巨，可以根據(jù)需要及時集會或延長周期，但一般不超過二周，太長的活動周期和不定期都會松散成員參與熱情和責(zé)任感降低，活動的不連貫會影響到課題目標(biāo)的達(dá)成。
1) 自選課題；
2) 指導(dǎo)性課題；
3) 指令性課題。
1) 自上而下；
2) 上行結(jié)合；
3) 自下而上。
1) 推行TQM的熱心人；
2) 業(yè)務(wù)知識較豐富；
3) 具有一定組織能力。
1) 是骨干帶頭作用；
2) 是組織協(xié)調(diào)作用；
3) 是傳授指導(dǎo)作用；
4) 是開拓推進(jìn)作用。
1) 針對上級方針目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)選題；
2) 從現(xiàn)場或QCC本身存在的問題選題；
3) 從內(nèi)外部客戶不滿的問題中去選題。
1) 課題宜小不宜大；
2) 課題名稱應(yīng)一目了然地看出要解決什么問題(不可抽象)；
3) 選題理由應(yīng)注重目的和必要性。
要選擇大家關(guān)心，又可以自己動手解決，并可提高水平的主題先著手。
明確應(yīng)有狀態(tài)，掌握現(xiàn)實(shí)狀況，對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點(diǎn)。
注意客觀性和時間性。
1、客觀性：
1) 用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話；
2) 數(shù)據(jù)來源是否有依據(jù)；
3) 整理分類的方法是否恰當(dāng)；
4) 抽樣是否有代表性。
2、時間性：
1) 現(xiàn)狀調(diào)查起止時間對產(chǎn)品而言一般不少于四周，物耗等一般不少于三個月；
2) 調(diào)查時間段的末端要緊接活動的開端。
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現(xiàn)狀調(diào)查常用的工具有哪些？
調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。
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