張瑞敏曾經說過：“記得第一次讀德魯克的書時，給我沖擊最大的一句話就是“管理得好的工廠，總是單調乏味，沒有任何激動人心的事件發生。”對這句話當時很費解，因為那時好工廠的標志就是要轟轟烈烈，要激動人心。但細細琢磨才體會出道理所在：那些“心中無數決心大”的誓師大會表面上是轟轟烈烈，但從本質上看對提高管理的有效性卻沒有任何幫助；那些在突發事件中表現英勇的人和事的確激動人心，但我們需要的不是停留在對這些英雄人物大張旗鼓地表彰上，而是要扎扎實實建立避免發生這類突發事件的機制。“ 高績效的企業是通過建立內部有效的管理機制來實現卓越運營的，在今天，企業的負責人的責任不僅在于完成當前業績，而更在于構建使企業能高效運轉的管理體系。
埃森哲公司曾提出卓越績效企業的要素中有三項關鍵因素：清晰的核心能力 正確運營流程與卓越的執行能力，結合輔導企業的實踐，我們認為要實現這三點，應該：
1.清晰的核心能力
核心能力可以用簡單、清晰的方式加以總結：它是企業中的每個人都能堅持的主張。當企業的領導團隊以極大的熱誠，不斷地向員工傳達核心能力的概念，并且當經理向首席執行官們匯報工作時，也能不斷地強調核心能力，那么核心能力就能發揮出最佳效果。我們應當說，衡量一家企業是否具有清晰的核心能力，標準在于：企業外部人員是否能夠簡單地總結出企業的獨到之處。
企業的核心能力，來自于企業的價值定位。成功的企業專注于3種價值原則——卓越運營、客戶至上和產品領先——之中的一種，努力為客戶提供一流的價值。
“卓越運營”是指以具有競爭力的價格、最簡便的方式為客戶提供可靠的產品或服務。追求卓越運營的公司會想方設法最大限度地壓縮一般管理費用，優化中間的生產環節，削減交易成本和其他“摩擦”成本，并優化跨越職能和組織界限的業務流程。它們的運營方式與那些奉行其他價值原則的公司不一樣。例如，戴爾、豐田就是卓越運營方面的佼佼者，它們的高效運營模式使得他們為消費者提供具有競爭力價格的電腦與汽車，而不必放棄質量或最新技術上的需求。
“客戶至上”是指精確地細分并瞄準市場，然后針對這些縫隙市場的需求提供合適的產品和服務。在親近客戶方面做得出色的公司，一方面對客戶有著深刻的了解，另一方面在運營上又有相當大的靈活性，這兩個方面的有效結合使得它們幾乎對所有的需求都能迅速響應。這類公司總是把客戶服務看得比節省成本更重要。例如，家居貨棧就要比同一市場上的其他公司更善于準確地為客戶提供他們想要的產品或信息。為了幫助一位客戶確定哪種產品能解決他家里的維修問題，家居貨棧的員工們不管花費多少時間都毫不吝惜。他們把確保客戶得到最合適的產品當成自己的第一要務，無論產品的零售價是59美元還是59美分，他們都同樣認真對待。
“產品領先”是指為客戶提供具有領先優勢的產品和服務，不斷改善客戶對產品的使用體驗，從而使競爭對手的產品因過時而被淘汰。在電子領域，不斷追求創新的蘋果公司就是產品領先方面的佼佼者。此外，產品領先者不會被自己的成功沖昏了頭腦，它們會迫不及待地設法讓自己更上一層樓。強生等公司認為，對于公司的未來而言，維持產品領先的前沿地位和勢頭比設法從現有產品或服務中獲取全部的潛在利潤更重要，因此這些公司都愿意以長遠的眼光來看待贏利能力
2.建立正確的運營流程
過分強調日常工作的運行，反而會降低企業對自身組織方式的關注。許多來自不同行業的高級管理人員都對本企業有清晰的定位，但將定位與企業運營流程銜接往往脫節。正確的運營流程能夠幫助企業充分發揮能力，使企業與他們的核心能力相吻合。
采取“產品領先”戰略的企業必須具備領先的創新流程，才能開創具有最佳功能的新產品，并且快速地使該產品上市。其客戶管理流程可能著重于快速招攬新的客戶，以掌握其作為產品領先者所占領的市場先機。
采取“客戶至上”戰略的企業必須具有優異的客戶管理流程，例如客戶關系管理與解決方案之發展。基于目標客戶的需求，可能仍需要促使這類企業發展創新流程，然而其著眼點是為了增進客戶的滿意而開發新產品或強化服務內容。
采取“卓越運營”戰略的企業則強調作業流程的成本、品質和周期時間、卓越的供應商關系，以及供應商及配送流程的速度和效率
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3.卓越執行：從戰略通往行動
卓越的執行能力可進一步推動企業卓越運營，實現高績效。凡是在執行能力方面勝過競爭對手的企業，都具備五項特點。首先，這些企業能夠清晰將企業戰略意圖轉化清晰的目標，從高層到員工層層分解，層層落實。其次，他們強調持續改善，持續不斷地改進內部運營管理水平。再者，他們能夠建立一種持久的能力，確保將最佳措施能夠保留，推廣到企業的各個部門，同時他們能不斷完善企業的基礎管理。最后他們采取嚴格的績效管理，確保經營戰略、經營目標、衡量標準和經營計劃保持一致。
責任編輯：姜瑩
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