在日常工作中，我們經(jīng)常會聽到或看到一些技術(shù)名詞，如:PDCA、FMEA、IE等，但平時能真正去深入了解并熟練運用于日常工作的機會卻并不多。本篇將給大家深入的介紹PDCA循環(huán)管理技術(shù)及其運用。在介紹PDCA循環(huán)管理之前，先介紹兩個概念: 一、何為PDCA循環(huán)? 二、何為管理?
一、
概論
PDCA循環(huán)由來：是管理學中的一個通用模型，最早由美國質(zhì)量統(tǒng)計控制之父休哈特（Walter A. Shewhart）提出的PDS（Plan Do See）演化而來，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明（Edwards Deming）博士改進成為PDCA循環(huán)模式，所以又稱為“戴明環(huán)”。 20世紀50年代戴明博士將PDCA循環(huán)在日本產(chǎn)業(yè)界加以廣泛宣傳并在持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程中進行推廣運用，成為公認的全面質(zhì)量管理所應遵循的科學程序。
PDCA循環(huán)定義: 能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序， P、D、C、A四個英文字母所代表的具體含義為:
① P（Plan）——計劃。包括方針和目標的確定以及行動計劃的制定；
② D（DO）——執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)行動計劃中的內(nèi)容；
③ C（Check）——檢查。根據(jù)方針、目標及行動計劃，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)測，并檢查計劃實施的結(jié)果與目標是否一致，明確效果，找出問題；
④A（Action）——處理。對檢查的結(jié)果進行處理，認可或否定。成功的經(jīng)驗要加以肯定并模式化或標準化以方便維持及推廣；失敗的教訓要加以總結(jié)，預防再次發(fā)生；未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。
管理活動定義: 管理活動是一個組織設定目標，并有效運用其資源以達成目標之一切活動的全體
管理活動分為兩類--- 維持活動 、改善活動
1、維持活動是遵照標準執(zhí)行工作，并針對結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復正常（穩(wěn)定）狀態(tài)，使實力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動的基本，若是異常現(xiàn)象不斷地發(fā)生，干部整天忙著處理，就不太可能進行進一步的改善活動。
2、改善活動是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實力，將目標放在較現(xiàn)在水準高的地方，擬定達成計劃并確實執(zhí)行，當然要隨時掌握實施結(jié)果，若有反效果或無法達成目標情形，則須再深入檢討，采取處置措施。
3、不管是維持活動或改善活動，皆須轉(zhuǎn)動PDCA管理循環(huán)，能自主性地轉(zhuǎn)動PDCA從穩(wěn)定中求發(fā)展，如此企業(yè)的Q.C.D.M.S（品質(zhì)、成本、效率、士氣、安全）實力才能不斷地提高，管理能力才能不斷地進步。
二、PDCA循環(huán)管理的特點:
PDCA循環(huán)管理，可以使我們的工作方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學化。它具有如下特點：
1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán) (如下圖1)
企業(yè)每個部門、科室、工段、班組、直至個人的工作，均建立一個自己的PDCA循環(huán)，這樣一層一層地解決問題，而且形成大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)。大環(huán)是小環(huán)的母體和依據(jù)，小環(huán)是大環(huán)的分解和保證。各級部門的小環(huán)都圍繞著企業(yè)的總體方針目標朝著同一方向轉(zhuǎn)動。通過循環(huán)把企業(yè)上下各項工作有機地聯(lián)系起來，彼此協(xié)同，互相促進
2、階梯式螺旋上升循環(huán)，不斷前進、不斷提高 (如下圖2)
PDCA循環(huán)管理不是在同一水平上循環(huán)，而是像爬樓梯一樣，每通過一次PDCA循環(huán)管理，都要進行總結(jié)，提出新目標，質(zhì)量水平與管理水平就要提高一步，然后再進行下一次PDCA循環(huán)管理。每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進一步。不斷前進，不斷提高
3、是科學管理方法的綜合性應用
首先其本身的四個階段是相對的，它們之間不是截然分開的. 其次其應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法（如:以QC七大手法為主的統(tǒng)計處理方法以及工業(yè)工程（IE）中工作研究步驟等），是推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具
4、推動PDCA循環(huán)管理不斷前進的關(guān)鍵是A(處理)階段
因為處理階段就是解決存在問題，總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓的階段。該階段的重點又在于制定及完善標準，包括技術(shù)標準和管理制度等。沒有標準化和制度化，就不可能使PDCA循環(huán)持續(xù)性的向前轉(zhuǎn)動。所以管理層應特別關(guān)注A(處理)階段。
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三、PDCA循環(huán)管理實施步驟:
PDCA循環(huán)管理是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應用并獲得了經(jīng)濟成效。作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法，其實施過程中需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運用各種管理技術(shù)和方法，而且應注意任何結(jié)論的獲得都要以數(shù)據(jù)、事實為依據(jù)，運用統(tǒng)計工具進行合理的分析。一個PDCA循環(huán)管理一般都要經(jīng)歷4個階段、8個步驟:
1、P（計劃）階段 （實施步驟1à步驟4 四個步驟）
即根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和過程
步驟1： 分析現(xiàn)狀，確定課題
1.1 確認現(xiàn)狀及問題
1.2 收集和組織數(shù)據(jù)
1.3 對數(shù)據(jù)及現(xiàn)狀進行分析
1.4設定目標和測量方法 (設定目標要遵循“SMART”原則：明確的（Specific）、可量化的（Measurable）、切實可行的（Achievable）、注重結(jié)果的（Result-oriented）、有時間限制的（Time-limited）)
步驟2： 分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素
2.1 尋找可能的影響因素并驗證
2.2 運用頭腦風暴法 特性要因圖等集思廣益的分析 (頭腦風暴法原則: 禁止評價批評 ；想法自由奔放；追求數(shù)量多多益善；鼓勵對別人的已經(jīng)進行搭便車式的補充改進)
步驟3：要因確認、區(qū)分主因與次因
3.1 比較并確認主要的、直接的影響因素
步驟4：針對主要因素，擬定措施，制定行動計劃
4.1 尋找可能的解決方法
4.2 測試并選擇
4.3 確定相應的資源需求
4.4 擬定措施，制定計劃(運用“5W1H”，即:明確了解措施的目的及理由? 為什么制定該措施？（why）?
確定該措施要做哪些事項?（what）？ 確定誰來做? 明確責任者及協(xié)助者?（who）？
確定什么時候要完成?（when）？ 確定在哪里做?（where）？明確如何完成措施及計劃? ( how )? )
2.D（執(zhí)行）階段 （實施步驟5） 即按照預定的計劃，在實施的基礎上，努力實現(xiàn)預期目標的過程
步驟5：按照制定的計劃執(zhí)行措施
5.1對過程進行測量、協(xié)調(diào)和跟進，確保工作能夠按計劃進度實施
5.2采集，收集過程的原始記錄和數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)庫
3.C（檢查）階段 （實施步驟6）
即確認實施方案是否達到預期目標
步驟6：驗證、評估，檢查效果
6.1 結(jié)果同目標相符嗎?
6.2 每項措施的有效性如何?
6.3 哪里還存在著距離?
6.4 我們學到了什么?
(注: "下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作"---IBM前CEO郭士納)
4.A（處理）階段 （實施步驟7、8）
即對檢查的結(jié)果進行處理
步驟7：標準化、固化效果并進一步推廣
7.1 積累、沉淀經(jīng)驗并采取措施以保證長期的有效性
7.2 將新方法、規(guī)則標準化、文件化，并更新程序和衡量方法
7.3 分享成果
7.4 重復及推廣解決方法 (交流好的經(jīng)驗)
步驟8：問題總結(jié)
8.1 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)管理中去解決
為方便記憶，PDCA循環(huán)管理的“4個階段”、“8個步驟”可概括為如下圖3 ：
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四、PDCA循環(huán)管理應用: