在工廠日常管理中，我們常常接觸或者運(yùn)用到一些工具，如：8D，5why，F(xiàn)MEA，IE，Kaizen，QCC等。如何全面的了解這些工具，方便今后更加熟練的運(yùn)用？今天，就5why分析法在此與大家做分享。
概念：5why分析法也被稱作為什么-為什么分析法，它是一種診斷性技術(shù)，被用來(lái)識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈。5why工具的運(yùn)用將會(huì)帶來(lái)以下2個(gè)好處：1）恰當(dāng)?shù)囟x問(wèn)題；2）不斷提問(wèn)為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒(méi)有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問(wèn)，解釋根本原因以防止問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。
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5個(gè)為什么分析，類似于原因-和-結(jié)果圖表以及FMEA的圖表，在不希望得到的結(jié)果發(fā)生前可以用它來(lái)“集體討論”這種結(jié)果的潛在原因。在改進(jìn)品質(zhì)的努力中被用來(lái)使慢性浪費(fèi)的原因理論化（也就是生成一項(xiàng)新的品質(zhì)控制“區(qū)”），也可用做前期的錯(cuò)誤驗(yàn)證。
問(wèn)題的分析
在問(wèn)題分析階段常用到以下診斷技術(shù):
集體討論
結(jié)構(gòu)樹(shù)
名義上的集體技術(shù)
相互聯(lián)系程度
情節(jié)連接板
程序結(jié)果過(guò)程表
表格排列
距陣
因果圖表（魚(yú)骨圖）
對(duì)照單
Pareto 分析
5why分析有助于解決零星的品質(zhì)缺陷引發(fā)的問(wèn)題，同時(shí)5why被用作一個(gè)的解決實(shí)際問(wèn)題
過(guò)程的一部分，即根源調(diào)查。根源調(diào)查可能有時(shí)候要用到5why分析，但永遠(yuǎn)不會(huì)受此限制。要注意的是，對(duì)問(wèn)題精確的定義應(yīng)該在做5why分析前完成。
5why圖表用來(lái)鑒別和證明問(wèn)題和根源之間的因果關(guān)系鏈（3個(gè)P）：
為什么問(wèn)題會(huì)發(fā)生？（各部分）
為什么問(wèn)題會(huì)觸及到顧客？（保護(hù)顧客）
為什么“體系”會(huì)失?。浚ㄟ^(guò)程）
問(wèn)題的解決
5why分析法有以下3大優(yōu)點(diǎn)
滿足顧客的需求
對(duì)已確定的問(wèn)題根源做清晰的溝通
對(duì)缺乏的能力作出說(shuō)明以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
重視潛在的系統(tǒng)性問(wèn)題
格式容易被所有人理解
為什么-為什么圖表會(huì)把因果路徑簡(jiǎn)單地呈現(xiàn)出來(lái)
因果會(huì)被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)
提供一種大眾語(yǔ)言而不必去考慮使用的方法
不是所有人都“十分精通” 6個(gè)西格馬術(shù)語(yǔ)
使將來(lái)的參考書(shū)和問(wèn)題指南更容易理解
既考慮顧客的滿意度又兼顧供應(yīng)商的發(fā)展
對(duì)5why的評(píng)價(jià)
運(yùn)用5why分析法過(guò)程中注意以下幾個(gè)方面：
總的指導(dǎo)方針
要天真一些
要絕對(duì)的客觀
不要認(rèn)為答案是顯而易見(jiàn)的
如果你自己不完全熟悉過(guò)程，就組建一個(gè)多功能的工作組來(lái)完成分析
問(wèn)題綜述
分析是建立在供應(yīng)商所看到問(wèn)題的基礎(chǔ)上的嗎？
對(duì)顧客所看到問(wèn)題的分析進(jìn)行匯報(bào)了嗎？
原因容易被理解嗎？
在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？
這是由那些“為什么”所導(dǎo)出來(lái)的結(jié)果嗎？
當(dāng)?shù)怪x從原因到原因時(shí)路徑有意義嗎？（例如：我們做了這件事，因此那件事就發(fā)生了）
有沒(méi)有什么證據(jù)和文件來(lái)證明因果的有效性？
想法、原因、糾正措施或教訓(xùn)在避免的過(guò)程中有沒(méi)有大的漏洞呢？
有沒(méi)有由顧客來(lái)承擔(dān)而不是供應(yīng)商去承擔(dān)的更多的糾正措施呢？
分析會(huì)說(shuō)明整個(gè)事件嗎？
最后，和大家分享一個(gè)發(fā)生在日本豐田汽車公司的5Why分析案例：
問(wèn)題一:為什么機(jī)器停了？答案一:因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。
問(wèn)題二:為什么機(jī)器會(huì)超載？答案二:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足。
問(wèn)題三:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足？答案三:因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了。
問(wèn)題四:為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈？答案四:因?yàn)樗妮嗇S耗損了.
問(wèn)題五:為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損？答案五:因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。
經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在潤(rùn)滑幫浦上加裝濾網(wǎng)。如果員工沒(méi)有以這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。
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