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       在實(shí)施精益六西格瑪管理的企業(yè)中，有成功的，也有失敗的。有像通用電氣這樣的公司，由于六西格瑪?shù)某晒?shí)施，徹底地改變了企業(yè)的工作環(huán)境和文化。當(dāng)然也有另外一些公司則白白浪費(fèi)了大量的金錢(qián)和時(shí)間，還有一些雖然取得了如降低了生產(chǎn)成本等的成果，但卻沒(méi)有堅(jiān)持下來(lái)，沒(méi)有取得巨大的改變。
       造成這些差別的一個(gè)重要因素就是公司的領(lǐng)導(dǎo)。本文介紹了領(lǐng)導(dǎo)在精益六西格瑪推進(jìn)過(guò)程中的五個(gè)關(guān)鍵決策領(lǐng)域，只要高層管理者親自積極參與這些決策，公司在貫徹精益六西格瑪?shù)倪^(guò)程中必將取得更好的成績(jī)：
                確立實(shí)施目標(biāo)
                安排基礎(chǔ)工作
                制定全面策略
                管理風(fēng)險(xiǎn)
                調(diào)整行為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

1.確立實(shí)施目標(biāo)

不同的公司追求精益六西格瑪?shù)脑蚋鞑幌嗤虼嗣鞔_實(shí)施精益六西格瑪?shù)哪康模瑢?duì)管理人員制定精益六西格瑪?shù)膶?shí)施戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的作用。我們建議把該戰(zhàn)略定位成漸進(jìn)式的或變革式的。

漸進(jìn)式戰(zhàn)略的目標(biāo)

       對(duì)很多公司來(lái)說(shuō)，它們注重精益六西格瑪在財(cái)務(wù)方面的作用，因此重點(diǎn)尋找一些有可能帶來(lái)優(yōu)厚回報(bào)的項(xiàng)目。注重投資回報(bào)的企業(yè)常常關(guān)注于項(xiàng)目層面而非戰(zhàn)略層面。在這種情況下，有些精益六西格瑪項(xiàng)目雖然仍能夠支持企業(yè)的整體戰(zhàn)略，但精益六西格瑪?shù)倪@種戰(zhàn)略應(yīng)用主要還是為了追求財(cái)務(wù)成果最大化。
       漸進(jìn)式戰(zhàn)略的特征是持續(xù)改進(jìn)的思想，精益六西格瑪被視為是一種新的或更先進(jìn)的解決問(wèn)題的方法，其目標(biāo)是尋找那些可以為公司帶來(lái)以下好處的項(xiàng)目：
                  可帶來(lái)豐厚的回報(bào)
                  可規(guī)避成本
                  可解決顧客投訴的問(wèn)題
                  可搶占市場(chǎng)份額
                  可解決以前無(wú)法解決的問(wèn)題

變革式戰(zhàn)略的目標(biāo)

       采取變革式戰(zhàn)略的企業(yè)把精益六西格瑪看成是從根本改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的策略。精益六西格瑪被視為促使企業(yè)改革的催化劑，它們著重于成為一個(gè)精益六西格瑪公司，而不是為了實(shí)施而實(shí)施。
       著眼于變革的企業(yè)想改變其組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)的變革要求領(lǐng)導(dǎo)層不能只注重于單個(gè)項(xiàng)目而是把行為和文化的改變作為關(guān)鍵因素。領(lǐng)導(dǎo)層必須扮演更加積極的角色。變革的最終結(jié)果就是企業(yè)文化的改變。
       如果企業(yè)追求的是該目標(biāo)，那么就有充分的理由把精益六西格瑪管理工作列為管理人員不可推卸的責(zé)任之一。管理層應(yīng)把精益六西格瑪作為完成重要工作的方式而不是把它看成額外的附加工作，而且要給予員工各種獎(jiǎng)勵(lì)，并視其業(yè)績(jī)提供不同的晉升機(jī)會(huì)。

2.安排基礎(chǔ)工作

       以下是企業(yè)實(shí)施精益六西格瑪應(yīng)首先要確立的行動(dòng)或決策，這些對(duì)是否成功實(shí)施精益六西格瑪至關(guān)重要。

行動(dòng)一：定好基調(diào)

       負(fù)責(zé)實(shí)施精益六西格瑪?shù)母邔庸芾砣藛T必須早早定好基調(diào)，并且去倡導(dǎo)和堅(jiān)持，精益六西格瑪?shù)南嚓P(guān)人員的行為必須與公司的理念高度保持一致。
       換句話說(shuō)，如果該公司實(shí)施精益六西格瑪?shù)暮诵睦砟钍且?guī)避風(fēng)險(xiǎn)，那么鼓勵(lì)員工大膽犯錯(cuò)再加以改正就是一個(gè)錯(cuò)誤的信息。
       領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)很大程度上就是發(fā)出正確的信息，因此，領(lǐng)導(dǎo)層特別是高層管理人員，需要首先對(duì)公司實(shí)施精益六西格瑪?shù)男袆?dòng)和目標(biāo)定好基調(diào)。

行動(dòng)二：調(diào)整獎(jiǎng)金制度來(lái)支持精益六西格瑪?shù)膶?shí)施

       在調(diào)整獎(jiǎng)金制度方面，公司領(lǐng)導(dǎo)有兩種選擇：直接獎(jiǎng)勵(lì)和間接獎(jiǎng)勵(lì)。
       直接獎(jiǎng)勵(lì)的例子：當(dāng)杰克·韋爾奇在通用電氣實(shí)施六西格瑪?shù)臅r(shí)候，他就認(rèn)識(shí)到調(diào)整獎(jiǎng)金系統(tǒng)的重要性。他認(rèn)識(shí)到：?jiǎn)T工會(huì)努力干好可衡量且可得到獎(jiǎng)勵(lì)的工作，他決定對(duì)管理人員實(shí)行40%的浮動(dòng)工資，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
       間接獎(jiǎng)勵(lì)的例子：TRW（天合汽車(chē)集團(tuán)）把精益六西格瑪看做是管理人員實(shí)現(xiàn)公司財(cái)政目標(biāo)的方式之一，保持其獎(jiǎng)金制度不變，但是對(duì)黑帶人員在股票期權(quán)方面進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。參與六西格瑪行動(dòng)是必需的，所有員工一律要求完成綠帶培訓(xùn)。
       兩種方法各有利弊。但，如果公司不設(shè)立的精益六西格瑪獎(jiǎng)金制度，企業(yè)很有可能還按以前的方式辦事，精益六西格瑪就會(huì)成為一種“課外活動(dòng)”，一種額外的工作。

行動(dòng)三：保證充足的資金供給

       誰(shuí)為精益六西格瑪?shù)膶?shí)施提供資金？這看起來(lái)是一個(gè)微不足道的問(wèn)題，但實(shí)際上不是這樣的。每天結(jié)算時(shí)，公司需要拿出資金來(lái)維持經(jīng)營(yíng)。領(lǐng)導(dǎo)需要決定是由各個(gè)業(yè)務(wù)單元共同提供資金還是由公司提供費(fèi)用。
       對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們建議在各個(gè)業(yè)務(wù)單元建立中央預(yù)算，由精益六西格瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)人員負(fù)責(zé)管理該項(xiàng)預(yù)算。這樣會(huì)使個(gè)項(xiàng)目費(fèi)用的分?jǐn)偣ぷ鞲雍?jiǎn)單易行，同時(shí)也樹(shù)立了精益六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)人員的權(quán)威，而不僅僅是“徒有虛名”。
       通常，黑帶的費(fèi)用最好由精益六西格瑪推進(jìn)部門(mén)負(fù)責(zé)，黑帶人員應(yīng)該是企業(yè)資源，而不是部門(mén)資源，他們的薪金發(fā)放也應(yīng)該反映這一點(diǎn)。

行動(dòng)四：決定由誰(shuí)參加

       高層領(lǐng)導(dǎo)必須提前做出決定是不是所有部門(mén)都需參與精益六西格瑪項(xiàng)目，這個(gè)決定至關(guān)重要。
       如果企業(yè)目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)變革，那么公司上下所有的部門(mén)都必須參與且全力以赴。
       如果企業(yè)采取漸進(jìn)式的戰(zhàn)略，則不一定要求所有人員都參與其中，而側(cè)重于精益六西格瑪最有可能發(fā)揮最大作用的部門(mén)。

行動(dòng)五：決定精益六西格瑪是不是提拔和雇傭員工的條件

       如果您希望精益六西格瑪成為公司將來(lái)的經(jīng)營(yíng)方式，那么將來(lái)的員工和管理人員是否精通精益六西格瑪就變得十分重要。像通用電氣和TRW這樣的公司都要求他們的管理人員至少應(yīng)該通過(guò)綠帶培訓(xùn)才有資格晉升。這是說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)集體對(duì)精益六西格瑪重視的絕佳方式。
       這個(gè)政策的需要考慮到以下問(wèn)題：
                什么時(shí)候開(kāi)始將通過(guò)綠帶培訓(xùn)成為員工晉升的條件
                現(xiàn)職的員工如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)綠帶培訓(xùn)能不能繼續(xù)留職
                精益六西格瑪是每個(gè)員工升遷的條件是否僅限于經(jīng)理以及更高頭銜
                外部員工是不是也需要接受培訓(xùn)
        為了保證效率，這樣的政策必須由管理人員來(lái)強(qiáng)制執(zhí)行。很多高層管理人員都要求對(duì)職員和經(jīng)理的晉升必須經(jīng)過(guò)他們的審核，這雖然很費(fèi)時(shí)間但卻是確保該政策得以貫徹執(zhí)行的有效方法。

行動(dòng)六：建立衡量收益的標(biāo)準(zhǔn)

       領(lǐng)導(dǎo)層在精益六西格瑪?shù)拈_(kāi)始階段都要不時(shí)地花時(shí)間來(lái)考慮如何統(tǒng)計(jì)成本和利潤(rùn)，特別要注意，除了項(xiàng)目可見(jiàn)的收益還要評(píng)估項(xiàng)目隱形的收益。如：
                   如果一個(gè)項(xiàng)目可以把客戶滿意度從80%提升到95%，它有價(jià)值嗎？
                   減少占地面積有沒(méi)有意義？
                   如果一種新產(chǎn)品比原計(jì)劃提前兩個(gè)月投入市場(chǎng)將會(huì)有什么收益？
        管理人員通常只注重那有有充分硬性回報(bào)的項(xiàng)目，這樣做是錯(cuò)誤的，因?yàn)橥鶗?huì)排除了那些有可能在將來(lái)帶來(lái)實(shí)際利潤(rùn)的項(xiàng)目。

行動(dòng)七：任命優(yōu)秀的精益六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)（champion）

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