較早之前，到深圳一家企業(yè)做培訓時，發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象:那家企業(yè)的員工臉上幾乎都洋溢著一種淡淡的笑容，從門口的保安到打掃衛(wèi)生的阿姨，再到課堂上的學員，人人如此，這讓我感覺特別舒服。中午與企業(yè)的人力資源部經(jīng)理一起用餐時，就順便問他企業(yè)是怎么做到的？他說：“在我們企業(yè)我老板認為人們需要一種歡樂。于是呢，大家就盡可能每天夸下面的這些同事，從上往下，甚至夸到最前線的保安、打掃衛(wèi)生的阿姨。”怪不得，我在這家企業(yè)看到的人，都好像臉上有一種在街上很少能看見的那種快樂感，這確實讓身處其中的每個人都自然而然地感受到一種能量的沖擊，從而變成了一種生產(chǎn)力。
快樂就是生產(chǎn)力。前一陣我去蘇州出差，期間打車出去找一個地方，司機問我說你要去哪兒？我說我還真說不清楚，我知道大致一個地方，他就莫明奇妙的開著車帶我去，我說你慢慢開，我要找一個地方。那全是一排飯館，我要找差不多四年以前我在那個地方的一個餐館吃飯的時候，在那個飯館里頭罕見地看到那種笑容。就那種笑容，就一直變成了一個記憶片斷，它老是回閃，它不是一個人的，是所有服務員的，它不是那種職業(yè)的，空姐似的笑容，真的是很純樸的。它是個土菜館，它那個笑容也是散發(fā)著那種鄉(xiāng)土氣息的，就是沒有被工業(yè)文明包裝過的那種微笑。我當時就印象非常深，不知道怎么哪根神經(jīng)動了，突然想起來到蘇州想去那家飯館去。
快樂首先是由自己決定的是一個意愿，但是真的能否快樂，它卻是一種能力。沒有這個能力的時候隨便一個小的東西就可以顛覆你的快樂。如果一個人能夠擁有別人沒法顛覆你的快樂的能力，那你就具備了一種人生當中最優(yōu)良的資產(chǎn)。然后由這個資產(chǎn)出發(fā)，你可以去構建一個你自己的，同時也是別人的一個快樂天地。所以我想深圳那家企業(yè)員工的快樂，蘇州那個餐館服務員的快樂一定是自內(nèi)而外的，自己快樂，讓旁邊的人也快樂，就是漣漪效應，就不停地在擴散、放大，最后好像形成了一個相互作用的能量場。正因這個快樂的場，它才形成了一個獨特的風景，這就是稀缺資源，這是能夠讓你在所有的競爭對手里頭，馬上就能和別的企業(yè)，別的商家區(qū)別開來的一種資本。也正因如此，現(xiàn)在有一些成功的企業(yè)或商家，都在有意識地導入了一種所謂的快樂主義精神。這就好像很多情況下，一些貌似偶然性的事件發(fā)生后，卻引起了一定的必然性結局一樣。遙想08年時，深圳某家大型制造型企業(yè)發(fā)生的那一連串員工事件后，引起了整個制造業(yè)的反思，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)都在尋找如何使員工開心地工作的法門。但真正的法門在內(nèi)心！
制造業(yè)里頭需要有一種快樂的成份。因為只有這樣，產(chǎn)品的質量才會提高。曾經(jīng)看過一篇文章里寫道：不要買星期一和星期五生產(chǎn)的產(chǎn)品，星期一大家心里頭都很痛苦的，星期五呢有點心不在焉。勞動者的心里狀態(tài)跟產(chǎn)品和服務的質量是密切相關的，當你很糾結、很擰巴、很不快樂的時候，你別指望你的員工快樂，當你的員工不快樂的時候，別指望你的經(jīng)營業(yè)績會很好。這好像是無厘頭的話，但細想是有道理的，在德國就有這樣的說法：一個快樂的勞工才是真正合格的勞工。所以德國人在制造業(yè)、在一些工程技術上都是世界領先的，就是因為他們注意到如果這個勞工不快樂，會嚴重的影響到他們的產(chǎn)品質量和工程質量，所以他們非常注重這點。
前兩天看到這么一條微博說：“很可能，我們小的時候被教育成了一個苦孩子，如果，我們現(xiàn)在還不改正的話，那么也許有一天，你不小心地獲得某種形式的成功，也是另外一個版本的悲催。”其實，快樂是一種看不見的生產(chǎn)力，甚至是一種競爭力。而中國的企業(yè)在早些年前，好像不太相信這些東西，而相信獎金和罰金才是最有用的。后來慢慢發(fā)現(xiàn)獎金不一定能帶來快樂，而且可能發(fā)現(xiàn)發(fā)獎金的那一天是最不快樂的。罰金那就不用說了。但快樂不是想要就有的，快樂除了是一種能力外，更是一項藝術。比如有些企業(yè)就用福利來代替獎金，每個人對實實在在的一些東西，會覺得它不是獎勵，而是一種關懷。這種關懷正體現(xiàn)出了一個勞動者跟這個集體之間有某種關聯(lián)性。而這種關聯(lián)性是促成員工穩(wěn)定的前提。前兩年，華南地區(qū)的很多制造企業(yè)出現(xiàn)了用工荒，招不到員工，員工為什么會走呢？不開心，要走這事兒與企業(yè)沒多大關聯(lián)。真的是員工想走就走嗎？我在《海底撈你學不會》這本書里就曾看到過這樣一個例子，說公司定期把給員工的一些獎勵都不直接給員工，而是直接寄到員工家里，就是員工遠方鄉(xiāng)下的爸媽那里去。所以可想而知啊，如果這個員工他敢離開這個單位的話呢，他父母會來罵他的，你為什么要離開？上個月人家還寄東西，多好的單位啊！所以激勵是多維度的。而很多企業(yè)只提供了產(chǎn)品層面的東西--就是錢，這就意味著員工實際是用他的體力來購買企業(yè)的錢，真是這樣嗎？除了錢以外什么還是激發(fā)員工的動力呢？我們知道產(chǎn)品之外還是有服務的，這個服務越多種多樣，客戶得到的體驗才越真實！，比如說員工工作一個月，不只是拿一個工資單的問題了，如能把一張非常丑陋的工資條，能夠變成一個完美的員工享受的服務體驗，就是體現(xiàn)了一種用心！若是體驗就要具體化、質感化。有些企業(yè)每年在端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)都會給客戶一些禮物。有些禮物呢，確實讓客戶沒有什么印象，尤其呢是那種同質化的。比如說中秋節(jié)都是那個月餅，端午節(jié)都是粽子。這就缺少一種差異化，沒有差異就沒有競爭力，所以印象就不深。其實，這種“送禮”是比較失敗的。我每年收到過一份禮物讓我印象很深，原來的一個朋友送了兩本書給我，那兩本書我正想找的，所以收到禮物后是非常歡喜的。因我體驗到他真的是用了心的。所以“禮”的本質是兩個東西一個是尊重；第二是仁，仁就是細心的去感受，不是麻木不，是深切地感受，這才叫仁。這樣的東西說的難聽點是有殺傷力的，它能夠直擊人心。
中國還有一個詞叫“禮送”。就是公司開除一個員工的時候，過去不叫開除，叫“禮送”。就是讓人家走，都走得好像很有尊嚴的樣子。 “禮”它既有恭敬的成分，也有嚴格的成分，所以禮一定是有章法的。我們要把規(guī)則和人性的東西，法禮和人情的東西結合起來，去善待員工，不僅是他在你這做事情是要善待，哪怕是他走，不管什么原因走，最后都能做到善待！這表面上是讓員工有尊嚴，而實質上企業(yè)卻實現(xiàn)了它真正的尊嚴！但這往往也是一個在管理當中很容易被忽略的環(huán)節(jié)，最后這個成本其實財務報表里頭是算不出來的。但是造成的后果是很難估算的。我們想想看，如果對待一個離職的員工，都能夠保持某種程度的尊重的話，對于在職的員工來說，將會留下一個什么樣的心理資產(chǎn)呢？而這個資產(chǎn)盡管沒有體現(xiàn)在財務報表上，但是必將會體現(xiàn)在未來的成功冊上。。。
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sherry
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