六西格玛?0世纪90q代中期开始被GE从一U全面质量管理方法演变成Z个高度有效的企业程设计、改善和优化的技术，q提供了一pd同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工兗而与GE的全球化、服务化、电子商务等战略齐头q进Q成为全世界上追求管理卓性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成ؓ以顾客ؓM来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺Q追求持l进步的一U管理哲学?/span>
1、以֮为关注中?/span>
获得高的֮满意度是企业所q求的主要目?然而顾客只有在光求得到充分理解ƈ获得满?才会满意和忠?以前有很多的企业仅仅是一ơ性或短时间地攉֮的要求或期望,而忽略了֮的需求是动态变化的,从而达不到高的֮满意?在六西格玛中以顾客ؓ中心是最优先的事.例如六西格玛的W效评估就是从֮开始的,六西格玛的改q程度是用其寚w客满意度和h值的影响来确定的,即一切以֮满意和创造顾客hgؓ中心.
2、基于数据和事实驱动的管理方?
六西格玛?rdquo;Z事实理”的理忉|高到了一个更高的层次.虽然现在很多人的注意力开始集中在诸如改进了的信息pȝ,知识理{新的管理手D上.但是他们作出的许多商业决{仍然是Z一些自以ؓ是的观点和假?六西格玛一开始就澄清什么是衡量企业业W的尺?然后应用l计数据和分析方法来建立对关键变量的理解和获得优化结?
3、聚焦于程改进
在六西格玛中,程是采取改q行动的主要对象.设计产品和服?度量业W,改进效率和顾客满意度,甚至l营企业{等,都是程.程在六西格玛中是成功的关键. _N流E不仅是必要?而且的确是在l顾客提供h值时建立竞争优势的有效方?一切活动都是流E?所有的程都有变异.
4、有预见的积极管?/span>
U极是指在事情发生之前进行管?而不是被动地处理那些令h忙ؕ的危?或称?rdquo;救火”.有预见的U极理意味着我们应该x那些常被忽略了的业务q作,q养成习?定q大的目标ƈ且经常加以检?定清晰的工作次?注重预防问题而不是疲于处理已发生的危?l常质疑我们做事的目?而非不加分析地维持现?六西格玛包括一pd工具和实늻?它用动态的,x反应堆的,有预见的,U极?理方式取代那些被动的习?促企业在当今追求几乎完的质量水^而不容出错的竞争环境下能够快速向前发?
5、无边界合作
“无边?rdquo;是通用甉|成功的秘诀之一.在实践六西格玛之前几q?杰克.韦尔奇曾致力于消除部门及上下U之间的障碍,促进l织内部横向和纵向的合作.q改善了q去仅仅是由于彼此间的隔阂和企业内部部门之间的竞争而损失大量金q状况.q种做法改进了企业内部的合作,使企业获得了许多受益Z,而六西格玛扩展了q样的合作机?
6、追求完?容忍p
Z么在q求完美的同时还要容忍失?二者看上去g有些矛盾.从本质上讲这两方面是互补?作ؓ一个以q求卓越为目标的理Ҏ,六西格玛Z业提供了一个近乎完的努力的方?没有不执行新Ҏ,贯彻新理念就能实施六西格玛管理的企业,而这样做M带来风险.在推行六西格玛管理的q程?可能回遇到挫折和p|,企业和个人应该以U极的心态面Ҏ战和p|!
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