DQ?/font>“零缺?/span>”理的主要思想是班l通过对班l成员主观能动性而发挥的l营理Q班l成员必ȝq努力自己所负责的品、业务没有缺点，q向着“零缺?/span>”质量的目标奋斗?/span>
01、质量管理四基本原?/span>
主要目的是让班组成员抛弃“~点隑օ?/span>”Q这h能以?wi)?/span>“无缺?/span>”的哲学观念ؓ(f)指导Q要求班l各部门的班l成员本着_化的理念Q从一开始就要严肃认真地自己所负责的品做得准无误?/span>
但是Q要惌到准无误必d遵@质量理的四基本原则：(x)
原则一Q质量即W合要求
班组成员在完成品的时候必L照品质量的标准赎ͼ因ؓ(f)质量的定义就是符合要求而不是主观或含糊?/span>“好、不?/span>”{描q?/span>
原则二：(x)产生质量的系l是预防Q而不是检?/span>
因ؓ(f)验是告知已发生的事情Q当不合格的品挑选出来时Q说明缺陷已l生了Q而预防是可以在制造品的同时Q发现潜在的质量问题Q而消除这些不W合产品质量的可能性。通过预防不仅可以保证工作正确完成Q而且可以减少资源的浪贏V?/span>
原则三：(x)在品质量面前必追?/span>“零缺?/span>”Q而不是所谓的“差不多就?/span>”
有些班组在质量上l常存在着“差不多就?/span>”的态度Q他们认为只要在某些时候满品质量要求或者是每次都满_部分要求p了。但是正因ؓ(f)q?/span>“差不多好”才让他们的班l品永q也满不了大众的需求。?/span>“零缺?/span>”的工作标准，则意味着我们不仅要在每次质量上做?/span>“零缺?/span>”Q而且要在M时候都能符合品质量的要求。因此，如果我们要让产品h质量Q那决不能向不W合要求的情形妥协，我们要避免错误的发生Q这h们的֮也就不会(x)得到不符合要求的产品和服务了?/span>“零缺?/span>”最重要的工作标准意义就是：(x)只有在符合全部要求时才行?/span>
原则四：(x)产品质量是用不符合要求的代h(hun)来衡量的Q而不是用指数
所说的指数是指把品不合格的项用坏消息来代替的一U方法。如果我们将q些坏消息给软化掉，企业的管理者永q也不会(x)采取行动来整沅R而如果我们将q些不合格的产品目的货币h(hun)格给展示出来Q我们就能够增加寚w题的认识。我们制造出来的那些不合格的产品是产生的额外费用。这是一U浪费，费旉、h力和物力Q这是不必要的代仗?/span>
作ؓ(f)班组长，在了解了上面四原则后应开始对班组成员q行实践。但是中国的许多班组成员寚w~陷质量的意识比较E薄，它们只知道按照老板的要求做Z品来Q却在品质量上不能保证。因此，作ؓ(f)班组长在实践的前提，我们首先应让班组成员?wi)立零缺陯量的意识。在q方面我们就应该像日本hd?fn)?x)
02、案例分析：(x)中日Ҏ(gu)Q你子晚上l我心?/span>
在中国的一家生产班l中Q有一ơ，׃客户催货比较紧，因此班组长要求班l成员赶紧加工，以便快这批货物运到客h上，在品生产出来后Q质员就开始对产品质量的检验。在某工序上质检员发现这道工序的产品不合|因此要求班组成员q工。可是，没想到的是，q位班组成员板着脸，用手指着质检员道Q?/span>“你小子晚上给我小心点?/span>”
在日本，有一ơ质员发现某个班l成员所负责的一道工序中出现问题Q他q没说什么，只是从口袋里掏出一张黄色卡片，然后在哪道工序发现了什么问题，如何修补{详l情况都写在了卡片上Q在验完毕出来时Q质员将q张黄色卡片递给了负责这道工序的班组成员。这位班l成员看了在卡片上写的内容后Q对着质检员的背后深深地鞠了一w，q说?/span>“谢谢(zhn)帮我指Z我在产品质量上的问题Q我一定按着(zhn)的意见加强对品质量的改进?/span>”
案例分析Q?/span>
同样是一件事Q中国的班组成员Q?/span>“你小子晚上给我小心点?/span>”日本班组成员Q?/span>“谢谢”。简直就是天壤之别，怎么?x)有如此大的差?/span>?q只能说明一点，即中国的班组成员在质量上意识太弱。我们要知道Q质量就是班l的生命U，它是让班l在市场上站住脚的有利武器，是征服顾客的法宝。如果班l成员没能树(wi)立良好的质量意识Q就不可能做好质量的产品。作为班l长Q我们必让班组成员意识C品是生出来的，而不是检验出来的?/span>
所以，我们必须加强班组成员对质量的xQ提高班l成员对质量的意识。那我们班组长应该怎样提高班组成员质量意识?/span>?具体如下Q?/span>
03、如何提高班l质量意?/span>
?注重引导Q提高质量参与意?/span>
首先Q班l长要树(wi)立班l成员的思想Q即让班l成员经怿着“质量W一”的思想;其次Q班l长要加强班l成员对“质量控制”的理论的学习(fn)Q让他们扑ֈ属于自己的方?/span>;然后Q班l长要让班组成员明白“如果我在q一道工序中的质量不合格Q就?x)直接媄响到下一道工序的正常生Q这样做的后果不仅会(x)让公司的信誉不保Q而且甚至?x)造成生命危险”Q最后，l过q样的教|班组成员的思想׃(x)?/span>“向我要质?/span>”转变?/span>“我要质量”的良好品质量意识?/span>
?加强合作Q树(wi)立质量监控意?/span>
作ؓ(f)班组长，当班l成员在生质量中出现问题时Q我们就要将在生产过E中出现的问题进行剖析，对班l成员进行讲解，q完善异常情况处理的机制Q最后让每个操作人员都能清楚的了解自己在生质量上存在的问题Q从而能对自己所生产品的质量进行改q?/span>
通过改进Q班l长也能全面、理性地了解每个职工不同的特点，然后针对各自的特?/span>“对症下药”Q经q这ơ改q，可以加大班组成员安全监控力度Q最l让班组成员提高qm固执行生产质量的标准Q从而让班组成员?wi)立质量监控的意识?/span>
?开展交，Ȁ发质量创新意?/span>
交流是很重要的，通过班组交流Q可以将班组成员在日常生产过E中所遇到的质量问题整理成资料Q让班组成员在以后的班组讨论?x)中一一提出解决q些问题的方案。ƈ且班l长要经常开?/span>QC(质量控制)zdQ这样就可以充分调动班组成员的积极性，而且通过班组成员之间的信息交可以促使班l成员在以后的生产质量上如遇到问题时Q就可以自己解决Q避免因暂停生造成的损失?/span>
MQ班l长要尽量安排一些优U班组成员q行质量斚w的探讨，q样做不仅可以激发班l成员在质量上的创新Q而且?x)进一步激发广大班l成员的荣誉感和q取心。因此，班组成员之间多多交流是促q班l成员质量创新意识的一U重要手Dc?/span>
在增强班l成员在零缺陯量上的意识后Q班l长应该将零缺L(fng)理的意识贯彻到班l中Q让每一个班l成员都掌握他的理Ҏ(gu)Q这h可以让公司的产品在质量上辑ֈ零缺陗?/span>
04、零~陷理实施步骤
班组长在实施的时候，可以采用以下几个步骤Q?/span>
?建立推行零缺L(fng)理的l织
在推行零~陷之前Q班l长必须先得让公叔RD可，q且需要得到组l的保证。因为只有公司的领导认可了，才能动员全体班组成员接受零缺L(fng)理，而且公司领导也要亲自参加Q这L(fng)l成员才能自觉的参与到管理中。ƈ且班l长要根据班l成员的意见Q制定相应的制度Q这h可以起到教育和训l班l成员的作用?/span>
?定零缺L(fng)理的目标
目标往往是很重要的，没有目标也就没有动力Q班l长要让班组成员明白实行了零~陷可以辑ֈ什么样的目标。且要让班组成员知道目标目、评h准和目标倹{在辑ֈq一目标Ӟ班组长就要将完成目标的进展情况及时公布，但要注意班组成员的心理媄响?/span>
?q行l效评h(hun)
班组长应W效评L(fng)权限交给班组成员Q让他们了解自己定的目标是否达刎ͼ然后班组成员l自己做议?/span>
?建立相应的提案制?/span>
制度可以保证自己的利益。如果生产工人在刉品的q程中出C不属于因自己主观因素而造成的错误时(如：(x)生工具、设备等)Q就可以向班l长指出错误的原因。如果这位生产工提出合理的徏议，q且详细说明了改q的Ҏ(gu)Q班l长应该和提案ZL(fng)I讨论看是否能应用生产中?/span>
?建立表嘪制度
作ؓ(f)班组长，我们要明白，实行零缺L(fng)理ƈ不是斥责错误者，而是表嘪那些在生产过E中质量没有出现~陷?/span>;通过建立表嘪制度可以增强职工消除~点的信心和责Q感。从而他们向零~陷目标奋进?/span>
05、结?/span>
有的为，只要q行“严格?/span>”可以将班组的品质量提上去了，其实q种既昂贵又不切实际的做法，是v不到M作用的。我们必d提前预防要出现的品质量问题，做到防?zhn)于未然?/span>
而在班组中推行零~陷理可以v到防止低质量的发生，它可以让班组成员看到理者所期望的质量结果，然后班组成员按照领导所期望的结果去做，可以得班l达到改q质量的目的?/span>
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