7月的合肥熱情如火，同樣的熱情洋溢在合肥海爾冰箱制造中心的會(huì)議里，合肥海爾冰箱的2012年度六西格瑪中期總結(jié)會(huì)如期在這里舉行，包括海爾合肥制造中心總監(jiān)韓總、質(zhì)量部長閆部長、來自集團(tuán)的六西格瑪推進(jìn)負(fù)責(zé)人張部長、合肥制造中心的六西格瑪團(tuán)隊(duì)和冠卓咨詢顧問團(tuán)隊(duì)一起，回顧了2012年度乃至2010年開始的六西格瑪管理實(shí)施階段性成果。
合肥海爾制造中心的質(zhì)量部長閆部長在會(huì)上總結(jié)到，合肥冰箱工廠是海爾集團(tuán)的新工廠，而合肥制造中心的六西格瑪管理活動(dòng)也是集團(tuán)內(nèi)起步較晚的，但是經(jīng)過兩年多的實(shí)踐，合肥海爾制造中心已經(jīng)建成集團(tuán)內(nèi)乃至全國范圍內(nèi)最富有特點(diǎn)和較為完善的六西格瑪管理系統(tǒng)。“合肥制造中心的六西格瑪管理將成為海爾集團(tuán)的標(biāo)桿、成為華中地區(qū)企業(yè)的標(biāo)桿乃至全國的標(biāo)桿”，這是閆部長對(duì)合肥海爾制造中心六西格瑪管理的規(guī)劃和期望。
合肥海爾制造中心的六西格瑪管理體系的特點(diǎn)可以綜括為：以打造行業(yè)第一競爭力為目標(biāo)的多維度管理體系。
以打造行業(yè)第一競爭力為目標(biāo)
為此合肥海爾六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)和冠卓咨詢顧問一起首先建立了一套有競爭力的衡量指標(biāo)體系，此指標(biāo)體系涉及到了產(chǎn)品質(zhì)量（Q）、營運(yùn)成本（C）和交付周期（D）等企業(yè)經(jīng)營關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然后六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)建立了周期性的對(duì)標(biāo)體系。針對(duì)以上體現(xiàn)企業(yè)競爭力的衡量指標(biāo)，六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)定期和集團(tuán)兄弟工廠進(jìn)行對(duì)標(biāo)、同時(shí)和全國范圍內(nèi)、世界范圍內(nèi)競爭對(duì)手進(jìn)行對(duì)標(biāo)。這個(gè)對(duì)標(biāo)體系就好像一把尺子，可以快速找到合肥海爾制造中心的短板及其和標(biāo)桿的差距，這使得六西格瑪?shù)母倪M(jìn)在不同階段有明確的目標(biāo)和方向；同時(shí)此對(duì)標(biāo)體系也可以衡量制造中心在打造行業(yè)第一競爭力進(jìn)程中的階段性成果。
多維度管理體系
合肥海爾制造中心圍繞四個(gè)一流構(gòu)建多維度的六西格瑪管理體系，這四個(gè)一流分別為：一流人才；一流氛圍；一流過程和一流績效。此四維度內(nèi)容即自成一體又相互支撐。
圖1：合肥海爾制造中心多維度的六西格瑪管理
一流人才
人才是企業(yè)之本、是企業(yè)競爭力的核心、也是六西格瑪管理能否取得成功的關(guān)鍵。熟悉六西格瑪人才梯隊(duì)的人都知道，在六西格瑪人才梯隊(duì)中存在黃帶、綠帶、黑帶、黑帶大師和盟主的角色，合肥海爾制造中心不但構(gòu)建了類似的六西格瑪人才梯隊(duì)，而且結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)構(gòu)建了嚴(yán)格的不同等級(jí)人才培養(yǎng)和認(rèn)證機(jī)制。同時(shí)把六西格瑪?shù)娜瞬盘蓐?duì)和企業(yè)自身員工的級(jí)別緊緊聯(lián)系在一起。例如，G5級(jí)別的員工只有獲得了綠帶的資質(zhì)才能申請(qǐng)晉升至G6級(jí)別。這樣員工參與六西格瑪?shù)姆e極性就被大大的調(diào)動(dòng)起來。2010年，合肥海爾制造中心共有24名同事通過了中國質(zhì)量協(xié)會(huì)的注冊六西格瑪黑帶考試，次年從中選拔的10名同事全部通過中國質(zhì)量協(xié)會(huì)的項(xiàng)目答辯從而成為中質(zhì)協(xié)的注冊六西格瑪黑帶。人才的有力儲(chǔ)備為六西格瑪管理的全方位實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一
流氛圍
為了全面調(diào)動(dòng)不同層次員工參與六西格瑪?shù)姆e極性，也為了擴(kuò)展六西格瑪管理在企業(yè)內(nèi)的影響力，合肥海爾制造中心制定了多方位的氛圍營造工作，包括：六西格瑪Logo的征集、建立六西格瑪管理周刊、制造六西格瑪管理宣傳視頻、舉辦六西格瑪知識(shí)競賽、發(fā)行六西格瑪知識(shí)每日一帖、并且向集團(tuán)刊物和媒體中心發(fā)稿等。合肥海爾制造中心組建了氛圍營造的專門小組，負(fù)責(zé)氛圍營造的工作。該小組負(fù)責(zé)人告訴筆者，每次六西格瑪知識(shí)競賽舉辦時(shí)，報(bào)名者都會(huì)超預(yù)期，現(xiàn)場氣氛熱烈，但最重要的是通過這樣的活動(dòng)，六西格瑪管理的思想可以傳遞至企業(yè)不同層面的員工，從而營造有利于六西格瑪改善的氛圍。
圖2：合肥海爾制造中心六西格瑪知識(shí)競賽現(xiàn)場
一流過程
熟知六西格瑪方法論的人都知道，結(jié)果取決于過程，如果過程不好，結(jié)果也不會(huì)好到哪里去。對(duì)于制造過程更是如此，為此，合肥海爾制造中心成立了專門小組，此小組的職能為對(duì)從原料至冰箱送至客戶手上使用的全過程進(jìn)行分析、確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵過程和參數(shù)，對(duì)參數(shù)進(jìn)行有效的控制，同時(shí)引進(jìn)實(shí)時(shí)在線的SPC系統(tǒng)。該過程控制系統(tǒng)對(duì)冰箱生產(chǎn)全流程的154項(xiàng)特性進(jìn)行有效的監(jiān)控，做到在線實(shí)時(shí)采集、實(shí)時(shí)控制、有異常實(shí)時(shí)報(bào)警、及時(shí)跟進(jìn)和糾正。另外，該系統(tǒng)還為六西格瑪?shù)捻?xiàng)目改進(jìn)建立了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
一流績效
六西格瑪?shù)淖罱K目的是持續(xù)提升企業(yè)經(jīng)營績效，為此，冠卓咨詢根據(jù)合肥海爾的企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化和員工特點(diǎn)為合肥海爾制造中心構(gòu)建了多層次的改進(jìn)活動(dòng)，在啟動(dòng)傳統(tǒng)的六西格瑪綠帶和黑帶改善項(xiàng)目之外，合肥海爾制造中心還建立了有自身特色的快贏項(xiàng)目和現(xiàn)場改善周活動(dòng)。此四種不同的改善方法分別有企業(yè)不同層次的人員承當(dāng)，特別是大大拓展了基層人員參與六西格瑪改善的方式和積極性。極大改變了以往六西格瑪只是精英人員帶領(lǐng)項(xiàng)目的局限。同時(shí)，在關(guān)鍵項(xiàng)目上，合肥海爾制造中心充分利用外部的專家資源，在冰箱不同模塊的改善過程中，合肥制造中心先后與廣州中科院、鄭州機(jī)械所等專業(yè)結(jié)構(gòu)合作，利用計(jì)算機(jī)仿真等技術(shù)服務(wù)于改善。
圖3：專家在現(xiàn)場 圖4：計(jì)算機(jī)仿真圖形
階段性成果和未來展望
從2010年至今，合肥海爾制造中心已經(jīng)初步建成多維度的六西格瑪管理體系、培養(yǎng)了一批掌握科學(xué)技術(shù)的改善人才、完成了兩百余個(gè)改善項(xiàng)目、也取得了客觀的項(xiàng)目收益。但是，借用中心總監(jiān)韓總的話“合肥海爾制造中心的六西格瑪管理只是開了花，還沒有收獲果實(shí)，我們離第一競爭力的目標(biāo)還有距離，我們需要繼續(xù)努力！”，北京冠卓咨詢的黑帶大師莫老師也點(diǎn)評(píng)到“中心已經(jīng)搭建了如此好的平臺(tái)和體系，下面就是各位帶們在此平臺(tái)上發(fā)揮價(jià)值的時(shí)候了”。我們相信，只要按照既定的目標(biāo)和方向堅(jiān)持走下去，合肥海爾制造中心一定會(huì)達(dá)成行業(yè)內(nèi)第一競爭力的宏偉目標(biāo)！
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