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有一天，你成了領(lǐng)導(dǎo)。星期一，你還在做那些自然而然的事情，享受工作的樂趣，推動項目進(jìn)展，與同事們笑談生活和工作，諷刺公司的管理層是多么愚蠢。然后，星期二，你也進(jìn)入了管理層。你成了一名老板。突然間，感覺一切都不同了—因為一切確實不同了。作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要有不同的行為和態(tài)度；而且對許多人來說，他們還是初次接手這樣的工作。
在你成為領(lǐng)導(dǎo)以前，成功只同自己的成長有關(guān)。當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后，成功都同別人的成長有關(guān)。如果有人問我的話，我會給他們列出 8 條來。但在我把它們付諸實踐的時候，感覺上它們并不像是什么準(zhǔn)則，而只是關(guān)于如何帶領(lǐng)別人做事的正確程序。
過去三年中，在我與學(xué)生、經(jīng)理人和企業(yè)家們交談的時候，總會被問到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的問題。例如，“什么是一個領(lǐng)導(dǎo)者真正需要做的？”或者，“我剛剛得到了提拔，但我以前從未做過管理。我怎樣才能成為一個好的領(lǐng)導(dǎo)呢？”微觀層面的操作經(jīng)常是人們所關(guān)心的領(lǐng)域，比如，“我的老板覺得什么東西他都必須親自控制—那是領(lǐng)導(dǎo)還是保姆？”與此類似，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的魅力也是很受關(guān)注的，人們會問，“如果你含蓄一點、安靜一點，或者比較單純、比較害羞，那還能從員工身上得到自己想要的東西嗎？”有一次在芝加哥，一位觀眾說道：“我手下有兩名直接下屬，他們都比我精明。我是否有資格去考評他們呢？”
反思過去，某些領(lǐng)導(dǎo)方法總是能發(fā)揮效用，也就成了我的“準(zhǔn)則”。
日常的平衡
在我們具體闡述每一條準(zhǔn)則之前，我想說幾句關(guān)于“自相矛盾”的話。實際上，做領(lǐng)導(dǎo)總是要碰到許多自相矛盾的情況的。很古老的一個矛盾是長期與短期之間的矛盾，就像我經(jīng)常遇到的一個問題：“既要保證每個季度的業(yè)績，又要去做 5 年以后對公司的事業(yè)有利的事情，這樣的領(lǐng)導(dǎo)該怎么當(dāng)呢？”
我的答案是：“歡迎你來當(dāng)！”請看，任何人都能夠處理好短期的問題—如果不斷地榨取公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)的話。任何人也都能處理好長期目標(biāo)的問題—如果堅持自己的夢想的話。而你之所以被選做領(lǐng)導(dǎo)，就是因為有人相信你，認(rèn)為你能夠同時處理好現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，以及為將來的發(fā)展打基礎(chǔ)。他們認(rèn)為你有足夠的智慧、經(jīng)驗和毅力，能很好地平衡短期利益與長期利益之間的矛盾。
領(lǐng)導(dǎo)力就是處理好每天的平衡調(diào)度問題。一條說，你應(yīng)當(dāng)展示出積極的活力和樂觀主義態(tài)度，用“我也能做好”的信念感召自己的員工。但另一條說，你應(yīng)當(dāng)不斷地質(zhì)疑自己的人，不要把他們說的太當(dāng)回事。
如果領(lǐng)導(dǎo)力只是一串簡單的規(guī)定，那么事情將變得容易很多。但是，這些自相矛盾的情況是商業(yè)生活中的必然。但這正是領(lǐng)導(dǎo)工作中有趣的一面，正是由于艱難，所以每天都是新的挑戰(zhàn)。這將是一次全新的機(jī)會。在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的時候，你無論如何都不可能達(dá)到盡善盡美，而只能爭取做得更好。
你只能把自己所擁有的每一樣?xùn)|西都投入到領(lǐng)導(dǎo)工作中。辦法如下：
作為一個領(lǐng)導(dǎo)，你需要把自己的很大一部分時間和精力花在以下三類活動上。
◎ 你必須做評估：讓合適的人去做合適的工作，支持和提拔那些表現(xiàn)出色的人，把那些不合格的人員調(diào)開。
◎ 你必須提供指導(dǎo)：引導(dǎo)、批評和幫助屬下，提高他們在各方面的能力。
◎ 最后，你必須樹立自信心：向員工傾吐你的激勵、關(guān)心和賞識。自信心能夠增強(qiáng)員工的可塑性、冒險精神和超越自己夢想的勇氣。它是勝利隊伍的助燃劑。
很多經(jīng)理人認(rèn)為，關(guān)注員工的成長是一年一次的行動，是業(yè)績考評時才需要做的事情。這根本沒有說到點子上。員工的成長應(yīng)當(dāng)是每天都要關(guān)注的事情，包含在日常工作中的方方面面。例如預(yù)算討論會，那是一個理想的關(guān)注員工表現(xiàn)的時機(jī)。在預(yù)算討論會中，你要討論的對象是業(yè)務(wù)及其目標(biāo)，但是通過這樣的會議，你能夠真正看到一個團(tuán)隊的運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何。如果在會議中，只有領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)肅地訓(xùn)話，其他人只能圍著桌子靜靜地僵坐，那你就需要做一些費(fèi)勁的指導(dǎo)工作了。相反，如果大家都能參與到交談中來，整個團(tuán)隊非常活躍，那你就該抓住這樣的良機(jī)，表達(dá)自己的反饋，說你非常喜歡看到這樣積極、團(tuán)結(jié)的情形。如果團(tuán)隊中有一個人表現(xiàn)非常出色，或者有一個人毫無作為，那么你應(yīng)該盡快把自己的印象告知他們的領(lǐng)導(dǎo)。
在你的工作中，隨時隨地都有促進(jìn)員工成長的機(jī)會。用戶來訪可以給你提供檢驗自己銷售隊伍素質(zhì)的機(jī)會。到工廠參觀時，可以接觸那些有前途的新的生產(chǎn)經(jīng)理，看看他們是否有能力擔(dān)負(fù)更大的責(zé)任。會間休息時，可以抓緊時間對某位即將首次做重要報告的團(tuán)隊成員進(jìn)行輔導(dǎo)。
記住，在所有這些邂逅中，評估和引導(dǎo)都是重要的，但幫助下屬樹立自信心卻可能是你應(yīng)該做的最重要的事情。即使對那些已經(jīng)有一定信心的人，你也要把握住每個時機(jī)，持續(xù)不斷地繼續(xù)鼓勵他們。要毫不吝惜地加以表揚(yáng)，越具體越好。
除了對提升團(tuán)隊素質(zhì)的巨大影響外，利用這種日常的會面幫助員工還有一個最大的好處，那就是它本身是件非常有趣的事情。無休無止的會議會讓人感到麻木呆滯，走馬觀花的工廠參觀只能讓你看到一大堆不明所以的新設(shè)備，相反，如果把每天都看成培養(yǎng)人的過程，那又該是怎樣一種心情？實際上，請把自己當(dāng)做一名園丁好了，一手提著灑水壺，一手提著肥料桶。偶爾，你需要去除一些雜草，但是大多數(shù)時候，只要澆水施肥、細(xì)心呵護(hù)就可以了。隨后，你就能看到滿園花開。
不必多說，領(lǐng)導(dǎo)者需要為團(tuán)隊制訂一個夢想，而且也應(yīng)該這樣做。但是除了擁有一個夢想之外，還有更多的事情需要做。作為一位領(lǐng)導(dǎo)，你必須讓大家的夢想變得真實、鮮活起來。
那么，怎樣使大家的夢想活躍起來呢？首先，不要用術(shù)語。目標(biāo)不能聽起來很崇高，但是很含混。靶子不能模糊不清，以致無法擊中。你指引的方向必須具體、旗幟鮮明。要做到即使你半夜叫醒一個員工，問他，“我們的方向是什么？”他也能夠迷迷糊糊地回答你，“我們要不斷地提高對零售顧客的服務(wù)質(zhì)量，并爭取吸引更多的小批發(fā)商，擴(kuò)大我們的市場。”
夢想是領(lǐng)導(dǎo)們工作中的一個基本的要素。但它不過是一張寫了字的廢紙，除非你能經(jīng)常同員工進(jìn)行交流，并以獎賞來強(qiáng)化它。只有這樣，夢想才會從紙張上跳出來—進(jìn)入企業(yè)的生活。
我們知道有句古語：“上梁不正下梁歪。”它主要是指政治斗爭和腐敗怎樣從上到下地滲透到組織中，也可以用來描述，在任何團(tuán)隊中，上層人士的不良作風(fēng)可能產(chǎn)生的或大或小的影響。最終，每個人都會受到感染。不客氣地說，領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)是有傳染性的。大家都看到過無數(shù)次這種活生生的例子：一個整天都保持著積極、樂觀態(tài)度的經(jīng)理，不知何故就帶出了一個散發(fā)著……對，進(jìn)取、向上精神的團(tuán)隊或組織。相反，一個悲觀的、讓人討厭的家伙也莫名其妙地帶出了令人不愉快的團(tuán)隊，里面全是他那種類型的人。
令人感到不愉快的團(tuán)隊要想獲勝是很艱難的。當(dāng)然，有時候，意志消沉能找到很好的理由。經(jīng)濟(jì)糟糕、競爭殘酷—無論什么原因，工作都可以是很困難的。可是，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的工作就是同消極的引力做斗爭。這并不是意味著讓你去粉飾大家面對的艱巨挑戰(zhàn)，而是說你要呈現(xiàn)出一種克服困難的、積極的、無所不能的態(tài)度。這意味著你要走出辦公室，深入到大家中間去，真正關(guān)心他們在做什么，進(jìn)展如何，帶領(lǐng)大家一起翻越高山。
現(xiàn)在，你可能會想：“與下屬們建立這樣的感情紐帶—恐怕不適合我吧。”有些人的確做不到這樣。我曾見過幾個非常有能力的經(jīng)理人，在管理公司時，他們與自己的員工保持著足夠的距離。這些經(jīng)理可以展現(xiàn)出正確的價值觀，既有坦誠精神，又能嚴(yán)格要求，并取得了出色的業(yè)績。但是，他們不曾真正深入到員工的內(nèi)心里，由此也失去了一些東西。他們?yōu)楣ぷ鞫ぷ鳌?br />
如果有更好的態(tài)度，他們本來可以得到多得多的收獲。但愿你能有。
什么是信任？我可以給你從詞典上搬來一個定義，但我知道，你心里明白那是什么。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們表現(xiàn)出真誠、坦率，言出必行的時候，信任就出現(xiàn)了，事情就是這樣簡單。
你的員工始終應(yīng)當(dāng)知道，自己的業(yè)績表現(xiàn)如何，公司的業(yè)務(wù)進(jìn)展怎么樣。有時會有不好的消息，比如，馬上就要裁員等，而且任何正常的人都會不愿意去揭開它。可是，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須戰(zhàn)勝自己的本能，不要試圖掩蓋或者粉飾那些糟糕的信息，否則，你就可能損失自己團(tuán)隊的信任和能量。
要想獲得員工們的