4月深圳，雨過天晴。傍晚，斜陽透過玻璃，暖暖的撒在會議桌上，閃閃發亮，窗外雖近五點，但仍陽光燦爛。屋內，氣氛熱烈，深圳南玻浮法玻璃—TWI班組長能力提升項目的最后一次輔導即將結束。看著6個多月項目取得的一份份成果：《班組長內部培養手冊》、《各崗位技能分解手冊》、員工訓練計劃表、月目標/工作計劃、人際問題改善表、PDCA與QCC改善提案、工作效率改善提案、內部培訓師教材……,冠卓咨詢師王老師、深圳南玻推進辦負責人徐工、雷工激動和感慨不已。
TWI班組長能力提升項目已經在深圳南玻逐步扎根開花，從班組長的能力提升，班組內部管理流程的完善到試點項目的開展，內部培訓師的培養等都取得了初步成果。在南玻集團內部的評比中，獲得了集團的肯定。回想起2011年與深圳南玻的合作，咨詢師王老師還覺得非常的有緣。
冠卓作為國內最早從事運營管理培訓與咨詢的企業，已在華南地區為阿雷斯提、精英塑膠等多十多家企業提供過相關服務，但與南玻項目合作尚屬首次。深圳南玻浮法玻璃有限公司(SFG)系南玻集團下屬全資子公司，是國內第一家具有自主知識產權的高檔浮法玻璃生產企業，深圳浮法非常重視管理內力的提升，公司高層認識到：在各企業組織扁平化的今天，讓企業充滿活力的是基礎細胞的創造者——班組長、部門主管等這些處于企業中底層的一線管理者，他們是公司和生產員工之間的橋梁，是公司不可或缺的靈魂人物，是工廠提升管理效率的重要環節！在制造業高速發展的環境下，快速提升一線主管的技能是所有制造型企業面臨的迫切問題。對一線主管的人才教育培訓問題已經成為企業能否盈利，能否生存與發展的基礎工作。2011年深圳浮法在前期推進基礎上，希望能深入推進TWI項目，使之與企業實際能緊密結合，提升班組長管理能力，提升現場績效，進一步加強基層隊伍的建設。通過三輪競標，冠卓最終受邀為深圳浮法推進“TWI班組長勝任力提升”項目。談起合作的開始。有一個細節。讓王老師記憶猶新。深圳南玻在最后一輪當中提出一個很特別的要求。就是要看咨詢師的風格和南玻所要求的是否匹配。后來當與推進人員在聊的時候，南玻所希望的是”嚴謹 專業 負責 有推動力”。深圳南玻是一家務實、高執行力的企業，希望在項目推動中也能體現這一點。
回顧整個項目的推進的歷程，王老師和推進辦的徐工、雷工，覺得一個項目要取得成功，有五點非常關鍵:
• 有清晰的項目目標，計劃與推行架構。TWI班組長能力提升是為期六個月的項目，要保證每一階段的順利進行，首先的有明確的階段性項目目標與計劃，使各層管理者和推進人員知道具體的進度與任務。同時，項目的推行涉及的生產的各個部門，但依靠推進辦的力量很難確保項目的推行力度，而且每個部門對自己的工作最熟悉，在項目啟動之前，推進辦就從各部門優中選優，挑選具有高學習能力，推進能力的班長作為項目聯絡員，輔助項目在部門中推進,而且部門經理作為項目的支持者，提供資源和日常監督，在項目推進中高度配合。
• 高層領導與部門主管的支持。在項目推進中，班長一方面要完成日常工作，另一方面得落實項目每個階段具體任務。本身深圳南玻內部在優化效率，一人得承擔多種任務，在項目推進中，班長的工作量比過去要增加很多，要學習，還得做項目實踐，還得認證，很多任務得占用大量的業余時間完成，而且生產任務也很忙。這時候，在推行中部分班長有些抱怨，高層領導與部門主管的引導和支持非常關鍵，在剛啟動開始，公司高層就參與主要的培訓，當有雜音時，高層領導在公司經理層會議上給予項目明確的支持，而且抽空監督輔導，部門主管也都參與其中，班長有抱怨想法可以理解，畢竟學習要花時間，而且新的技能轉變和過去工作習慣適應還需時間，但如果這時候高層和部門主管不能給予支持，那項目就會難以深入開展。
• 有高執行力，推進力和溝通力的項目推進負責人。項目的推進會遇到種種困難，改變是痛苦的，是和過去不一致的，會遇到各種聲音和壓力。在項目推進中，有些班長就說過：過去不是挺好的，沒有這些，不是也干活了，當班長嗎?有些在工作中，輔導與工作現場任務有時也會出現沖突。當遇到種種阻力時，項目推進負責人很關鍵，能不能嚴格按照項目進度執行，按照預定計劃推進，遇到問題能不能抗壓，能不能協調資源處理矛盾，敢不敢做”惡人”很重要。想起推進過程中，王老師和徐工就做了不少”惡人”，同時徐工與雷工和項目聯絡員也做不少”唐僧”，教導和引導工作。
• 與日常工作的結合，應用很重要。項目能不能落到實處，關鍵是這些能力有沒有用到實際中去，變成日常工作的一部分。在項目推進中，每項能力都與班長的日常工作相結合，使學以致用，在工作中能幫助班長解決實際問題,而且需要跟班組的日常管理機制有效結合。
• 項目只是開始，后續日常管理落實，持續跟進更為關鍵。 班組長能力提升項目是六個月的項目，在項目推進中，班長已掌握相關的能力，公司內部也建立了相應的體系，但這只是開始，當這些能力已融入班長的潛意識，變成習慣,自然而然的行為時，項目才算真正的成功。同時，項目也由推進辦主要負責推進，轉為由部門主管監督推進，誰負責部門績效，誰就應該關注項目，改善不是推進辦的任務，而是每個班長、主管的任務。
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