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這段時間經常出差，遇到了幾次航班延誤，讓人產生幾分感慨。每次登機時，你都能從廣播中聽到空中小姐甜美的聲音：“我們將竭誠為您服務，希望成為您出行永遠的朋友”，翻開航空雜志，你都能看到航空公司宣傳”以客為尊，客戶至上”的理念，可是，當你真正經歷了航班 ……
每天來自世界各地的人士造訪豐田，探尋豐田成功的奧秘。每年，大批企業將豐田生產方式引進內部。目前全世界的制造業，也大都以引進豐田生產方式為榮，不少企業也在短期內取得不錯的改善成果，但令人遺憾的是，很少有企業能持續推行，很多時候是曇花一現，僅維持幾年就銷聲匿跡，慢慢又回到原 ……
TW集團是國際知名的汽車零部件公司，最近幾年在中國業務發展迅猛，為了配合客戶當地業務的拓展，最近在華南地區新收購了一家工廠。這家工廠的前身是一家民營企業,400多人，有三個生產車間。為了提高工廠運營管理水平，總部特地從華北的獨資工廠調來JAMES擔任工廠經理，JAMES在汽車相 ……
4月深圳，雨過天晴。傍晚，斜陽透過玻璃，暖暖的撒在會議桌上，閃閃發亮，窗外雖近五點，但仍陽光燦爛。屋內，氣氛熱烈，深圳南玻浮法玻璃—TWI班組長能力提升項目的最后一次輔導即將結束。看著6個多月項目取得的一份份成果：《班組長內部培養手冊》、《各崗位技能分解手冊》、員工訓練計劃 ……
趙主管是生產部的主管，這段時間手下班長和老員工的問題讓他很頭痛。小馬是其他線新調來的領班，小馬做事認真負責，在原來線上業務突出。目前，C班原來班長升職，小馬被調來擔任C班班長。小馬擔任班長之初，信心滿滿，在生產線上積極投入工作，可最近，小馬向趙主管反饋說，老李好像不太支持 ……
一、目的 認識“防呆法”的意義，及學習如何應用“防呆法”的原理于我們的工作上，以避免工作錯誤的發生，進而達到“第一次就把工作做對”之境界。 防呆法的意思簡單地說就是如何去防止錯誤發生的方法。通常人性的弱點總是在怪罪一件錯誤的發生，而較 ……
經理人有七項關鍵的職能。每一項都只能通過嘗試，犯錯，然后再不斷地實踐來獲得。但是這些職能都是可以學習的，而且也必須為你所掌握，以此來實現你作為一個領導者所需的全部潛能。 其中一個最為重要的管理品質就是靈活性。你所掌握的能夠 ……
一個很有學問的中年律師利用休假去鄉下打獵。他擊中了一只鳥兒，鳥兒落在一戶農民家的院子里。 院子是低矮的籬笆墻，所以律師就跨進去撿拾被他擊中的那只鳥兒。這時，一個老農民開著拖拉機過來了。他是這戶人家的主人，見到有人進了 ……
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