趙主管是生產部的主管，這段時間手下班長和老員工的問題讓他很頭痛。小馬是其他線新調來的領班，小馬做事認真負責，在原來線上業(yè)務突出。目前，C班原來班長升職，小馬被調來擔任C班班長。小馬擔任班長之初，信心滿滿，在生產線上積極投入工作，可最近，小馬向趙主管反饋說，老李好像不太支持他的工作，布置的任務也不積極完成，班組的其他同事也有樣學樣，工作上也得過且過。趙主管知道老李是生產線的老人了，技術一流，來生產線已經(jīng)4年了，做事不錯，但跟人不愛溝通，喜歡鉆技術，做事固執(zhí)己見，跟他一起來的人不少都提拔做領班了，因為不善與人溝通，沒有被提拔。小馬說，自他來了以后，老李就好像不高興，工作上不太配合。今天，在生產線對他布置的任務不配合，他覺得工作很難開展，沒法管老李。趙主管以前也帶過老李，就安慰小馬：“你剛來出現(xiàn)這種情況，也很正常，我會找老李談談。”當天下午，趙主管讓老李到辦公室來一趟，趙主管對老李說：“老李最近工作怎么樣啊，工作還順利吧，你來咱們線也有4年了，資歷很深，在班組中做事技術都很不錯，要起到老員工的帶頭作用，小馬班長剛來，很多工作要多配合。”老李當時也沒多說，結果第二天早晨，老李就找到小馬，氣沖沖的說：“小馬，我算知道你了，我什么地方得罪你了，跑到主管那兒說我，咱們以后走著瞧!”至此以后，老李與小馬的關系勢同水火，班組的士氣受到很大影響，小馬的工作也很難開展，趙主管覺得很奇怪，怎么越調解越亂，他覺得很困惑。
專家評點：
此案例中涉及作為管理者如何處理與下屬的人際關系，管理者需要透過他人來完成任務，有的員工資歷比自己深的，有的被自己能力強，如何使他們能發(fā)自內心的配合工作是所有新任主管所必須面臨的問題。此案例中C班新任班長小馬就面臨這個問題。在此案例中，出現(xiàn)小馬與老李關系惡化，主要原因在于：
• 首先責任在于趙主管，作為主管在不了解具體情況下，貿然介入小馬與老李之間的人際問題，加劇了矛盾的沖突。小馬作為老李的直接上級，與老李之間的問題應該由小馬直接處理，當小馬來找趙主管反饋老李的問題時，應明確的告訴小馬，這是小馬應該設法解決的問題，而不是由他來協(xié)調。趙主管介入其中，會讓老李覺得小馬在主管面前說他的壞話，同時也不便于樹立小馬班長的威信。
• 其次，作為小馬作為基層管理者，當老李不配合工作時，應該先與老李溝通，就事論事，把具體的事情說清楚，了解老李在工作中任務不能高效完成的原因，看存在哪些問題，而不是先入為主，覺得老李不配合他，好像對他有意見。
• 另外，做為新任班長，作為主管要在小馬上任之前，作好前期的鋪墊工作，可以與組內的骨干員工溝通，聽聽他們的想法，同時與他們溝通，讓其支持新領班的工作。同時，與小馬溝通，把班組的情況做以介紹，同時，將他的職責明確清楚，讓他了解自己的工作職責，那些事情需要獨立處理，那些事情需要向上溝通，同時作為新任班長，作為主管可以在人際關系方面技能加以指導。
• 最后，作為小馬，新任班長在工作中，可以多私下與骨干員工溝通，聽聽他們對工作的想法和建議，作為班組里的老員工，對于新班長有些想法，也是正常，關鍵作為管理者一方面如何靠自己實力贏得信任，另一方面，在工作中能給予這些老員工與尊重和發(fā)揮自己的空間。
王彬 冠卓咨詢 生產管理高級講師
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